索償程序
你所需的步驟
  1. 下載及填妥索償申請表
  2. 收集所有相關的證明文件
  3. 在30天內以電郵、傳真或郵寄方式遞交索償申請表及證明文件
我們的服務
  4. 短訊確認索償申請
  5.  索償審查及批核
  6. 以支票或銀行轉賬方式理賠
索償文件
旅遊保險家居保險醫療保險中小企業保險
旅遊保險
 
所有種類意外   相關項目   
主要程序及相關所需文件
  1. 填妥合適的索償申請表,由受保人 / 索償人 /  受保公司代表簽署及蓋章(如適用),並連同以下相關部份之所需文件、資料及證明盡早遞交至本公司。
    • 任何索償均須於事發後 30 日內向本公司作出。
    • 若根據第6部分(個人責任保障)作出索償,有關通知須於事發後 14 日內通知本公司。
  2. 證明旅程於香港出發及完成之文件,如登機證 / 電子機票 / 行程表 /  旅遊證件上之蓋印等。
  3. 如事件涉及蓄意破壞、盜竊、搶劫或偷竊,請於損失發生後24小時內向當地警方報案。
  4. 如意外由第三者造成,您需要記錄其名字、肇事地點及時間,以及所有有關人士(包括目擊者)的聯絡資料,以供本公司作進一步調查。
註:以下各部份之「所需文件」只是概括要求,本公司將可能要求閣下提供額外文件以便處理索償。
所有項目
 
醫療和其他費用索償  
  1. 由註冊醫生或醫院所簽發的醫療、醫院賬單 / 收據及醫療報告正本,並註明診斷結果。
  2. 其他相關費用的正本收據(如適用)。
  3. 關於緊急醫療運送、醫療監察運返或遺體運返,請聯絡顯示在保單上的緊急支援服務提供商。
1. 緊急醫療費用及援助
 
人身意外索償  
  1. 警方報告正本。在提交警方報告時,請註明檔案編號和警局地址。
  2. 警方口供紙副本(如有)。
  3. 顯示受傷程度及永久性殘疾的百分比的醫療報告正本(適用於永久性完全傷殘索償)。
  4. 死亡證及驗屍報告(適用於死亡索償)。
  5. 遺產承辦紙(適用於死亡索償)。
2. 人身意外
 
取消旅程索償  
  1. 顯示出發前已支付之旅費 / 按金的收據正本。
  2. 證明文件顯示已支付之不能退還旅費款項。
  3. 關係證明,如結婚證書或出世紙(如適用)。
  4. 顯示不適合旅程的診斷及原因的醫生證明書。
  5. 原有行程表副本。
3. 取消旅程及旅程中斷
 
旅程中斷索償  
  1. 顯示出發前已支付之旅費 / 按金的收據正本。
  2. 顯示已支付之不能退還旅費款項的證明文件。
  3. 關係證明,如結婚證書或出世紙(如適用)。
  4. 顯示不適合旅程的診斷及原因的醫生證明書。
  5. 額外旅費及住宿費用的收據正本。
  6. 原有行程表副本。
3. 取消旅程及旅程中斷
 
強制隔離索償  
  1. 由政府部門或醫院所簽發的文件載明強制隔離的原因及持續時間。
3. 取消旅程及旅程中斷
 
行李及個人財物、個人錢財、信用卡保障及旅遊證件索償  
  1. 損毀原因的證據和證明。
  2. 若損毀財物能被修復,提供正本修理報價單。
  3. 若損毀財物需要被更換,提供正本取代品報價單。
  4. 證明損失或損毀財物價值的相關文件或單據正本。
  5. 有關當局(例如:警方 / 航空公司 / 酒店等)簽發的損失或損毀報告正本。
    在提交警方報告時,請註明檔案編號和警局地址。
  6. 警方口供紙副本(如有)。
  7. 顯示財物損毀程度的照片。
  8. 其他保險公司或有關團體(例如:航空公司等)的賠償資料及明細(如有)。
  9. 提款記錄及外幣兌換之收據。
  10. 死亡證及信用卡戶口月結單(適用於信用卡保障項目索償)。
4. 個人財物
 
旅程延誤索償  
  1. 由運載公司(例如:飛機 / 火車 / 船公司等)發出、顯示旅程延誤原因及時數的證明書。
  2. 原訂及更改後之行程證明文件。
5. 延誤保障
 
行李延誤索償  
  1. 由運載公司(例如:飛機 / 火車 / 船公司等)發出、顯示行李延誤原因及時數的證明書。
  2. 因行李延誤而需要購買緊急必需品或衣物之收據正本。
  3. 取回延誤行李的額外費用的證明文件。
5. 延誤保障
 
個人責任索償  
  1. 事故報告(如有)。
  2. 警方報告(如有)。
  3. 警方口供紙及目擊者證供副本(如有)。
  4. 照片、閉路電視證據及 / 或任何其他有助辯護索償的證據。
  5. 第三者發出的任何文件如要求賠償、投訴信、書面要求信、傳票或其他通訊文件。
註: 切勿承認責任,並立刻將所有第三者發出之相關書信文件轉交給本公司作進一步處理。
6. 個人責任
 
身故恩恤金索償  
  1. 死亡證、驗屍報告、警方報告、警方口供紙等。
  2. 關係證明,如結婚證書或出世紙(如適用)。
7. 身故恩恤金
 
創傷輔導索償  
  1. 由註冊醫生或醫院所簽發的醫療、醫院賬單 / 收據及醫療報告正本,並註明診斷結果。
8. 創傷輔導
 
租車自負額索償  
  1. 租車綜合保單條款副本。
  2. 租車合約副本。
  3. 自負額收據及租車收據之正本。
  4. 租車損毀事故報告副本。
9. 租車自負額
 
草坪費用損失(高爾夫球)索償  
  1. 顯示出發前已支付之草坪費用或高爾夫球課程費用的收據正本。
  2. 顯示已支付之不能退還草坪費或高爾夫球課程款項的證明文件。
  3. 顯示不能使用已租的高爾夫球場或不能參加高爾夫球課程的診斷及原因的醫生證明書。
10. 草坪費用損失(高爾夫球)
 
取消旅程及旅程中斷的額外保障索償  
  1. 顯示出發前已支付之旅費 / 按金的收據正本。
  2. 顯示已支付之不能退還旅費款項的證明文件。
  3. 關係證明,如結婚證書或出世紙(如適用)。
  4. 顯示不適合旅程的診斷及原因的醫生證明書。
  5. 額外旅費及住宿費用的收據正本。
  6. 原有行程表副本。
自選保障項目
(A. 郵輪假期附加保障)
 
郵輪旅程的取消及中斷索償  
  1. 由運載公司(例如:飛機 / 火車 / 船公司等)發出、顯示旅程延誤原因及時數的證明書。
  2. 顯示出發前已支付之郵輪旅費的收據正本。
  3. 顯示已支付之不能退還郵輪旅費款項的證明文件。
  4. 額外旅費支出的證明文件。
  5. 原訂及更改之行程證明文件。
自選保障項目
(A. 郵輪假期附加保障)
 
岸上觀光取消索償  
  1. 取消岸上觀光旅程的原因及相關證明文件;例如:醫生或郵輪公司證明信等。
  2. 顯示出發前已支付之岸上觀光行程旅費的收據正本。
  3. 顯示已支付之不能退還岸上觀光行程款項的證明文件。
自選保障項目
(A. 郵輪假期附加保障)
 
潛水行程費用索償  
  1. 顯示不適合水肺潛水的診斷及原因的醫生證明。
  2. 顯示出發前已支付之潛水行程旅費的收據正本。
  3. 顯示已支付之不能退還潛水旅程費用的證明文件。
自選保障項目
(B. 水肺潛水附加保障)
 
租用設備  
  1. 租用潛水器材損毀原因的證據和證明。
  2. 修理或更換受破壞或損毀之租用潛水器材費用之報價單。
  3. 損失/損毀潛水器材租用收據正本。
  4. 有關當局(例如:警方 / 租賃公司等) 簽發的損失或損毀報告正本。在提交警方報告時,請註明檔案編號和警局地址。
  5. 警方口供紙副本(如有)。
  6. 顯示潛水器材損毀程度的照片。
自選保障項目
(B. 水肺潛水附加保障)
家居保險
 
所有種類意外  相關項目  
主要程序及相關所需文件
  1. 填妥合適的索償申請表,由受保人 / 索償人 / 受保公司代表簽署及蓋章(如適用),並連同以下相關部份之所需文件、資料及證明盡早遞交至本公司。
  2. 如事件涉及蓄意破壞、盜竊、搶劫或偷竊,請立即向警方報案。
  3. 如意外由第三者造成,您需要記錄其名字、肇事地點及時間,以及所有有關人士(包括目擊者)的聯絡資料,以供本公司作進一步調查。
註: 以下各部份之「所需文件」只是概括要求,本公司將可能要求閣下提供額外文件以便處理索償。
所有項目
 
家居財物索償  
  1. 損毀原因的證據和證明。
  2. 若損毀財物能被修復,提供正本修理報價單。
  3. 若損毀財物需要被更換,提供正本取代品報價單。
  4. 證明損失或損毀財物價值的相關文件或單據正本。
  5. 有關當局(例如大廈管理處、警方)簽發的損失或損毀報告正本。在提交警方報告時,請註明檔案編號和警局地址。
  6. 警方口供紙副本(如有)。
  7. 顯示財物損毀程度的照片;就爆竊事故提出的損失索償,需包括住所出入口的照片。
1. 家居財物全險
 
 
個人意外索償  
  1. 有關當局(例如消防處、大廈管理處、警方等)簽發就家居內發生火災、搶劫或爆竊事故的報告正本。在提交警方報告時,請註明檔案編號和警局地址。
  2. 警方口供紙副本(如有)。
  3. 顯示受傷程度及永久性殘疾的百分比的醫療報告正本(適用於永久性完全傷殘索償)。
  4. 已故受保人的死亡證及驗屍報告(適用於死亡索償)。
  5. 遺產承辦紙(適用於死亡索償)。
2. 個人意外

其他保障項目
(5.3 海外家庭傭工)
 
個人法律責任索償  
  1. 由肇事公司 、員工或大廈管理處撰寫的事故報告。
  2. 警方報告(如有)。
  3. 警方口供紙及目擊者證供副本(如有)。
  4. 照片、閉路電視證據及 / 或任何其他有助辯護索償的證據。
  5. 第三者發出的任何文件,如索償、投訴信、書面要求信、傳票或其他通訊文件。

註: 切勿承認責任,並立刻將所有第三者發出之相關書信文件轉交給本公司作進一步處理。

3. 個人法律責任
 
全球性個人財物及貴重物品索償  
  1. 損毀原因的證據和證明。
  2. 若損毀財物能被修復,提供正本修理報價單。
  3. 若損毀財物需要被更換,提供正本取代品報價單。
  4. 證明損失或損毀財物價值的相關文件或單據正本。
  5. 有關當局(例如:警方、航空公司等)簽發的損失或損毀報告正本。在提交警方報告時,請註明檔案編號和警局地址。
  6. 警方口供紙副本(如有)。
  7. 顯示財物損毀程度的照片。
  8. 其他保險公司或有關團體(例如:航空公司)的賠償資料及明細(如有)。
其他保障項目
(5.1 全球性個人財物及貴重物品)
 
樓宇結構項目索償  
  1. 損毀原因的證據和證明。
  2. 若損毀樓宇項目能被修復,提供正本修理報價單。
  3. 若損毀樓宇項目需要被更換,提供正本取代品報價單。
  4. 有關當局(例如大廈管理處、警方)簽發的損失或損毀報告正本。在提交警方報告時,請註明檔案編號和警局地址。
  5. 警方口供紙副本(如有)。
  6. 顯示樓宇項目損毀程度的照片;就爆竊事故提出的損失索償,需包括住所出入口的照片。
其他保障項目
(5.2 樓宇結構全險)
 
僱員補償索償  
  1. 在意外發生後十四天內將填妥的表格 2、表格 2A 或表格 2B 正本連同病假證明書副本送交勞工處, 呈報事故。相關表格可到勞工處網頁下載。如果該宗意外導致有人死亡,應在意外後七天內將表格 2 送交勞工處。 

    注意:
    表格 2 – 適用於超過三天未能工作的情況 
    表格 2A – 適用於職業病 
    表格 2B – 適用於不超過三天未能工作的情況
  2. 將填妥的表格 2、表格 2A 或表格 2B 的副本,連同以下文件送交予本公司:
    • 病假證明書正本
    • 醫療費用收據正本(如有)
    • 補償評估證明書正本(表格 5)(如適用)
    • 評估證明書正本(表格 7)(如適用)
    • 反對評估書副本(如適用)
    • 覆檢補償評估證明書正本(表格 6)(如適用)
    • 覆檢評估證明書正本(表格 9)(如適用)
註:倘收到任何有關是次意外之信件,請勿回覆,並立刻交予本公司處理。
其他保障項目
(5.3 海外家庭傭工)
 
送返原居地費用索償  
  1. 被送返家傭及聘請新家傭的僱傭合約。
  2. 醫生證明書正本,以證明受保家傭因健康情況未能履行原來的僱傭合約。
  3. 被送返家傭死亡證明,如適用。
  4. 由入境處發出的僱傭合約終止確認書。
  5. 用以送返家傭的機票收據正本。
  6. 聘請新家傭代理費的收據正本。
其他保障項目
(5.3 海外家庭傭工)
 
手術費用及住院索償  
  1. 由註冊醫生或醫院所簽發的醫療、醫院賬單 / 收據及醫療報告正本,並註明診斷結果。
其他保障項目
(5.3 海外家庭傭工)
 
門診 / 牙醫保障索償  
  1. 由註冊醫生 / 牙醫所簽發的醫療 / 牙醫收據正本,並註明診斷結果。
其他保障項目
(5.3 海外家庭傭工)
 
借貸保障索償  
  1. 受保家傭貸款證明 / 補充文件。
  2. 受保家傭死亡證明,如適用。
  3. 醫生證明書正本,以證明受保家傭因健康情況未能履行原來的僱傭合約。
其他保障項目
(5.3 海外家庭傭工)
 
誠信保障索償  
  1. 警方報告正本及 / 或警方口供紙副本。
  2. 損失財物的發票 / 收據。
其他保障項目
(5.3 海外家庭傭工)
中小企業保險
 
所有意外種類   相關項目  
主要程序及相關所需文件
  1. 填妥合適的索償申請表,由受保人 / 貴公司代表簽署及蓋章 (如適用),並連同以下相關部分之所需文件、資料及證明盡早遞交至本公司。
  2. 如事件涉及蓄意破壞、盜竊、搶劫或偷竊,請立即向警方報案。
  3. 如意外由第三者造成,您需要記錄其名字、肇事地點及時間,以及所有有關人士 (包括目擊者) 的聯絡資料,以供本公司作進一步調查。
註: 以下各部分之「所需文件」只是概括要求,本公司將要求提供額外文件以處理索償。
所有項目
 
財產全險索償  
  1. 損毀原因的證據和證明。
  2. 若損毀財物能被修復,請提供修理報價單正本。
  3. 若損毀財物需要被更換,請提供取代品報價單正本。
  4. 證明損失或損毀財物價值的相關文件或單據正本。
  5. 有關當局 (如物業管理處及警方等) 簽發的損失或損毀報告正本。在提交警方報告時,請註明檔案編號和警局地址。
  6. 警方口供紙副本 (如有)。
  7. 顯示財物損毀程度的照片;就爆竊事故提出的損失索償,需包括處所出入口的照片。
1. 財產全險保障
 
業務中斷索償  
  1. 顯示因損毀而需要恢復或維持正常業務營運所產生的必要及合理額外開支的相關文件正本。
  2. 顯示業務中斷時間的相關文件正本。
2. 業務中斷保障
(A. 範圍)
 
租金損失索償  
  1. 顯示因受保處所損毀而不適合繼續營運的相關文件正本。
  2. 顯示業務中斷所需時間的相關文件正本。
  3. 受保處所的租賃合約副本。
2. 業務中斷保障
(B. 附加保障)
 
公用設施索償  
  1. 顯示因公共設施損毀而需要維持正常業務營運所產生的必要及合理額外費用的相關文件正本。
  2. 顯示業務中斷所需時間的相關文件正本。
  3. 相關公共機構發出的事件報告正本。
2. 業務中斷保障
(B. 附加保障)
 
無法進入索償  
  1. 顯示因受保處所被拒進入而需要維持正常業務營運所產生的必要及合理額外費用的相關文件正本。
  2. 顯示業務中斷所需時間的相關文件正本。
  3. 有關當局發出的相關事件報告正本,如警方及消防處等。
2. 業務中斷保障
(B. 附加保障)
 
專業會計師費用索償  
  1. 顯示專業會計師處理索賠時所產生費用的相關文件正本。
2. 業務中斷保障
(B. 附加保障)
 
金錢及證券索償  
  1. 警方報告正本。在提交警方報告時,請註明檔案編號和警局地址。
  2. 警方口供紙副本 (如有)。
  3. 如屬爆竊事故,請提供處所出入口的照片。
  4. 相關文件正本以證明索償損失財物價值和現金金額。
3. 金錢及證券保障
(A. 範圍)
 
保險箱損壞索償  
  1. 損毀原因的證據和證明。
  2. 若保險箱損毀能被修復,請提供修理報價單正本。
  3. 若損毀保險箱需要被更換,請提供取代品報價單正本。
  4. 證明損毀保險箱價值的相關文件或單據正本。
  5. 警方報告正本。在提交警方報告時,請註明檔案編號和警局地址。
  6. 警方口供紙副本 (如有)。
  7. 顯示保險箱損毀程度的照片。
3. 金錢及證券保障
(B. 附加保障)
 
人身意外索償  
  1. 警方報告正本。在提交警方報告時,請註明檔案編號和警局地址。
  2. 警方口供紙副本 (如有)。
  3. 顯示受傷程度及永久性殘疾的百分比的醫療報告正本 (適用於永久性完全傷殘索償)。
  4. 已故僱員的死亡證及驗屍報告 (適用於死亡索償)。
  5. 遺產承辦紙 (適用於死亡索償)。
3. 金錢及證券保障
(B. 附加保障)
6. 人身意外保障
 
僱員不誠實行為索償  
  1. 警方報告正本。在提交警方報告時,請註明檔案編號和警局地址。
  2. 警方口供紙副本 (如有)。
  3. 僱傭合約副本。
  4. 顯示財務損失詳細資料的相關文件正本。
3. 金錢及證券保障
(B. 附加保障)
 
公眾責任索償  
  1. 由肇事公司 、員工或物業管理處撰寫的事故報告。
  2. 警方報告正本 (如有)。
  3. 警方口供紙及目擊者證供副本 (如有)。
  4. 照片、閉路電視證據及 / 或任何其他有助辯護索償的證據。
  5. 第三者發出的任何文件如要求索償、投訴信、書面要求信、傳票或其他通訊文件。
註: 切勿承認責任並立刻將所有第三者發出之相關書信文件轉交給本公司作進一步處理。
4. 公眾責任保障
 
僱員賠償索償  
  1. 在意外發生後十四天內將填妥的表格2、表格2A或表格2B正本連同病假證明書副本送交勞工處, 呈報事故。相關表格可到勞工處網頁下蛓。
    如果該宗意外導致有人死亡,您應該在意外後七天內將表格2送交勞工處。 

    注意:  
    表格2 – 適用於超過三天未能工作的事故 
    表格2A – 適用於職業病
    表格2B – 適用於不超過三天未能工作的事故
  2. 將填妥的表格2、表格2A或表格2B的副本,連同以下文件送交予本公司:
    • 病假證明書正本
    • 醫療費用收據正本(如有)
    • 補償評估證明書正本(表格5)(如適用)
    • 評估證明書正本(表格7)(如適用)
    • 反對評估書副本 (如適用)
    • 覆檢補償評估證明書正本(表格6)(如適用)
    • 覆檢評估證明書正本(表格9)(如適用)
註: 倘若收到任何有關是次意外之信件,請勿回覆及立刻交予本公司處理。 
5. 僱員賠償保障
健康系.蘋果綠住院醫療保險
 
所有種類住院保障  相關項目  
主要程序及 / 或相關所需文件
  1. 填妥及簽署合適的索償申請表(第一部分由受保人 / 申請人填寫,第二部分由主診醫生填寫),並連同以下相關部份之所需文件、資料及證明於治療或出院後九十(90)天內遞交至本公司。
  2. 就磁力共振、電腦掃描及正電子掃描的預先核准申請,請致電 (852) 3700 6623 聯絡我們的指定醫療服務提供商 - Dr. Vio and Partners Limited 以作批核。
  3. 就住院保證書申請,請於入院前的五(5)個工作天致電 (852) 3700 6623 聯絡我們的指定醫療服務提供商 - Dr. Vio and Partners Limited 以作安排。
註: 下列之「所需文件」只是概括要求,本公司將可能要求閣下提供額外文件以便處理索償。
所有項目
 
住院及手術費用索償或指定危疾索償  
  1. 由註冊醫生或醫院所簽發的醫療、醫院賬單 / 收據正本,並註明診斷結果。
    首次索償:正本收據。
    餘額索償:其他保險公司發回之核實副本收據及賠償結算通知書(如適用)。
  2. 就政府住院保險索償,請提供由病房簽發的出院摘要清晰列明病症及治療資料(主診醫生則無需填寫索償申請表的乙項)。
  3. 化驗、X-光、電腦掃描、磁力共震、病理檢驗、內窺鏡、放射療法、組織檢查之報告及 / 或手術撮要副本(如適用)。
  4. 專科診治或私家看護之醫生轉介信(如適用)。
  5. 初步保障審核確認(如適用)。
住院及手術保障或指定危疾保障
 
 
健康系.杞子紅癌症保險
 
所有種類癌症保障  相關項目  
主要程序及 / 或相關所需文件
  1. 受保人須在癌症首次確診日後三十(30)天內以書面形式通知本公司。
  2. 於首次通知書日期後九十(90)天內,填妥及簽署合適的索償申請表,並連同以下所需文件、資料及證明遞交至本公司。
  3. 醫生覆診卡副本。
  4. 醫療報告 / 出院摘要正本。
  5. 病理檢驗報告正本。
  6. 化驗、超聲波、X-光、電腦掃描及 / 或磁力共震報告正本。
註: 上述之「所需文件」只是概括要求,本公司將可能要求閣下提供額外文件以便處理索償。
所有項目
 
 
您的投保因超過時限而失效,請再試一次。
閣下的閱覽器已被閒置了一段時間。如閣下須要繼續使用此網站,請按「確定」鍵。若於2分鐘內沒有回覆,系統將會自動返回購買主頁,已輸入的資料將不會被記錄。
確定
系統將不會儲存已填寫或已更改的資料。
取消
您正在開啟新的購買頁面,系統將不會儲存原有頁面已填寫或已更改的資料。